(해법을 찾으면 약점은 중요하지 않다는 것을 기억하라)
1 분명한 목표를 설정하라
2 문제를 찾아내고 용인하지 마라
3 근본 원인을 찾기 위해 문제를 진단하라
4 계획을 세워라
5 끝까지 임무를 완수하라
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